Política de Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (comercial@Overtize.com.br) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Após o procedimento em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.
OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
Nas trocas de produtos por tamanho ou cor, não arcamos com os fretes de ida e volta pois fornecemos nas paginas dos produtos a tabela de tamanho para que não haja nem um tiro de erro.
Desistência da compra deve ser requerida em 12h após pagamento! Ou caso o pedido não tenha sido processado.
O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
- O Cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.
- Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Erro no endereço:
Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente.
Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado a nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.
Reembolso: todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe a sua via.
Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.
Se a compra for feita por boleto ou pix: a pessoa deverá informar o pix para reembolso quando solicitado no processo.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que recebermos a devolução, processaremos o reembolso.
A parte de processamento pode levar até 3 dias úteis.
Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.
Caso tenha pago com boleto, até 10 dias úteis para constar na conta.
Forma de pagamento
Forma de reembolso
Prazo para reembolso (após o processamento)
Cartão de crédito
Reembolso no cartão
Uma a duas faturas
Boleto
Reembolso no Mercado Pago
10 dias úteis
*Em caso de pagamento via Pix, devolveremos o valor total via Pix, com um prazo de 3 dias úteis.
Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em suporte conosco primeiro. A Overtize gerará uma etiqueta de devolução e a enviará para você.
Para receber sua etiqueta de devolução, basta entrar em suporte conosco por e-mail (comercial@Overtize.com.br) em até 7 dias corridos após receber o produto. Nós responderemos seu e-mail e enviaremos a etiqueta de devolução a você. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.
Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para se direcionar a qualquer agência dos Correios para realizar a devolução do seu pedido. Se perdido o prazo de devolução, não serão aceitas novas solicitações de devoluções de produtos.
O Kit ou Pack é a compra de um conjunto de produtos com benefício de preço, como tal não pode ser devolvida em separado. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto.
Reembolso sem devolução
A Overtize pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário enviar o item de volta para receber o reembolso, você será notificado pelo nosso canal de atendimento pós vendas pelo comercial@Overtize.com.br.
Equipe, Overtize.